1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
3.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
4.负责将客房的各项收费入帐。
5.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
6.掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
7.根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
8.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
9.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
10.保持维护所在工作区域的高度整洁。